Ένας εργαζόμενος στη συντήρηση του ξενοδοχείου πρέπει να είναι ένα jack-ή-jill-of-all-trades.
Χωρίς καλό προσωπικό συντήρησης, ένα ξενοδοχείο θα κλείσει σε λεπτό της Νέας Υόρκης. Σίγουρα, χρειάζεστε τους φιλικούς υπαλλήλους της ρεσεψιόν για να ελέγξετε τους επισκέπτες και να πάρετε τα χρήματά τους και χρειάζεστε καθαριότητα για να κάνετε τα δωμάτια όμορφα, αλλά είναι το προσωπικό συντήρησης που κρατάει το νερό να τρέχει και τα φώτα να ανάβουν.
Πρόληψη
Είναι πολύ καλύτερο να αποφύγετε τις βλάβες παρά να περιμένετε μέχρι να παραμείνουν οι πελάτες σε ένα σπασμένο ανελκυστήρα ή όταν είστε κρατημένοι και το καλώδιο σβήνει. Τα διευθυντικά στελέχη του ξενοδοχείου γνωρίζουν αυτό και βεβαιώνουν ότι το τμήμα συντήρησης διενεργεί ελέγχους ρουτίνας σε όλα τα μεγάλα συστήματα, όπως θέρμανση, κλιματισμό και υδραυλικά. Η ομάδα συντήρησης εξασφαλίζει ομαλές λειτουργίες με τη διεξαγωγή προληπτικών εβδομαδιαίων, μηνιαίων και ετήσιων ελέγχων συντήρησης. Επίσης, αλλάζουν τακτικά τα φίλτρα αέρα και τις μπαταρίες ανιχνευτών καπνού, καθαρίστε τα φίλτρα της πισίνας και καθορίστε τους κινδύνους για την ασφάλεια, όπως τα σχισμένα χαλιά ή τα ραγισμένα πλακάκια δαπέδου.
Αποζημίωση
Όταν μια κρίση χτυπά ένα ξενοδοχείο, οι συνέπειες μπορεί να είναι καταστροφικές. Εάν ένα ηλεκτρικό βραχυκύκλωμα βγάλει την ισχύ σε ολόκληρο το κτίριο, πρέπει να αντιμετωπίσετε τους θυμωμένους επισκέπτες και στη συνέχεια να ξοδέψετε χρήματα για να τους βρείτε άλλα καταλύματα. Ένα εξαιρετικά καταρτισμένο και έμπειρο συνεργείο συντήρησης μπορεί συχνά να αντιμετωπίσει γρήγορα μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης και να αποτρέψει μια τεράστια απώλεια. Το συνεργείο συντήρησης ενός ξενοδοχείου πρέπει να είναι έτοιμο και ικανό να καθορίσει όλα τα σημαντικά συστήματα του κτιρίου, συμπεριλαμβανομένων των υδραυλικών, ηλεκτρικών, θέρμανσης και κλιματισμού.
Καλλωπισμός
Ενώ η διοίκηση μπορεί να προσλάβει έναν υπεργολάβο για να πραγματοποιήσει μια μεγάλη ανακαίνιση του ξενοδοχείου που περιλαμβάνει ζωγραφική, τοποθέτηση ταπετσαριών και τοποθέτηση νέου χαλιού, είναι συνήθως το συνεργείο συντήρησης του ξενοδοχείου που βλέπει στους διαδρόμους και κάνει μαξιλάρια και μικρές ξυλουργικές εργασίες. Όταν ένα καροτσάκι αποσκευών σβήνει από έναν τοίχο και κόβει την ταπετσαρία ή κόβει τον τοίχο, η συντήρηση καλείται να το κάνει σωστό. Τα συνεργεία συντήρησης του ξενοδοχείου είναι ικανά στις βασικές δεξιότητες εξωραϊσμού, όπως η επισκευή γυψοσανίδας, η βαφή και η αντικατάσταση οθονών παραθύρων.
Εξυπηρέτηση πελατών
Όταν το τηλεχειριστήριο δεν λειτουργεί, ζητήστε συντήρηση. Όταν οι φυσαλίδες δεν γουργουρίζουν στο τζακούζι, καλέστε τη συντήρηση. Όταν το κρεβάτι Murphy δεν κινείται ομαλά από τον τοίχο ή τα ραβδιά του καναπέ-κρεβάτι, καλέστε τη συντήρηση. Είναι το συνεργείο συντήρησης του ξενοδοχείου που ανταποκρίνεται στα αιτήματα των πελατών να επιδιορθώσουν - εγκαίρως - τα πάντα, από τον καίγονται λαμπτήρα σε μια βρύση που έχει κολλήσει.
