Ένας επιτηρητής κρατήσεων εκπαιδεύει το προσωπικό για να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Ένας επιτηρητής κρατήσεων αντιμετωπίζει την έντονη ευθύνη να οδηγεί μια ομάδα που είναι συχνά το πρώτο σημείο επαφής που έχουν οι ταξιδιώτες με ένα ακίνητο που επισκέπτονται. Είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση των μελών του προσωπικού των κρατήσεων, εξασφαλίζοντας ότι οι εργαζόμενοι είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι και πάντα συμπεριφέρονται με επαγγελματικό τρόπο. Είναι επίσης επιφορτισμένη με την επίβλεψη κρατήσεων, συνεχώς εργάζεται για να αυξήσει τον αριθμό των κρατήσεων δωματίων και να μεγιστοποιήσει τα έσοδα για το ακίνητο.
Εκπαίδευση προσωπικού
Η διασφάλιση ότι τα μέλη του προσωπικού έχουν λεπτομερείς γνώσεις σχετικά με την ιδιοκτησία αποτελεί ουσιαστικό στοιχείο της δουλειάς του επιβλέποντος των κρατήσεων. Όποιος αλληλεπιδρά με τους πελάτες πρέπει να είναι σε θέση να απαντήσει σε βασικές ερωτήσεις σχετικά με τους λόγους ιδιοκτησίας και τις ανέσεις που προσφέρονται. Το προσωπικό των κρατήσεων πρέπει επίσης να παρακολουθεί διεξοδικά την κατάρτιση των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρονται συνεχώς, παράλληλα με τις συνεχείς ενημερώσεις σχετικά με τις τρέχουσες προσφορές και τα κίνητρα για να προσελκύσουν τους επισκέπτες να κάνουν κράτηση στο ακίνητο.
Διαχείριση των υφισταμένων
Ένας επιβλέπων κρατήσεων είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των υφισταμένων. Τα καθήκοντα που σχετίζονται με αυτό το ρόλο περιλαμβάνουν τη δημιουργία ωραρίων εργασίας, την ανάθεση καθηκόντων, το χειρισμό του φόρτου εργασίας, την πρόσληψη συνεργατών κρατήσεων και την εξασφάλιση της ποιότητας της παρεχόμενης εργασίας, ανταποκρίνεται στις προσδοκίες της ιδιοκτησίας. Εάν το έργο που παράγεται ή η συμπεριφορά που επιδεικνύει ένας υπάλληλος είναι απαράδεκτο, είναι δουλειά της να ασκεί πειθαρχική ή, σε ακραίες περιπτώσεις, τερματισμό.
Επίλυση προβλήματος
Όταν ένας υφισταμένος αντιμετωπίζει μια δύσκολη κατάσταση, όπως ένας διακεκριμένος πελάτης ή μια χαμένη κράτηση, είναι δουλειά του επιβλέποντος των κρατήσεων να παρέμβει και να βοηθήσει. Πρέπει να είναι ένας γρήγορος στοχαστής με ένα απότομο σύνολο δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων, που είναι σε θέση να φτάσει στο τέλος ενός θέματος γρήγορα για να βρει ένα ψήφισμα που θα ικανοποιήσει τον πελάτη. Εάν το πρόβλημα οφείλεται σε σφάλμα προσωπικού ή σε ατυχία εκ μέρους του επισκέπτη, πρέπει πάντα να παραμείνει ευγενικό, απολογητικό και ευχάριστο για να εξασφαλίσει μια θετική εμπειρία του πελάτη.
Εξυπηρέτηση πελατών
Ως μέλος της ομάδας διαχείρισης και εκπρόσωπος του ακινήτου, ο υπεύθυνος επιφυλάξεων πρέπει να είναι έτοιμος και πρόθυμος να παρέχει πάντα ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών. Όχι μόνο αυτό σχετίζεται με τις ερωτήσεις κράτησης, αλλά και με κάθε άλλο ερώτημα επισκεπτών και ανησυχίες που μπορεί να προκύψουν. Πρέπει να γνωρίζει τα στοιχεία της ιδιοκτησίας στενά, εκτός από την εκτεταμένη γνώση της γύρω περιοχής. Οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με θέματα όπως οι προτάσεις εστιατορίων και τα κοντινά καταστήματα και θα πρέπει να είναι έτοιμοι να τους απαντήσουν.
Εκπαίδευση και συναφή εμπειρία
Ο επιτηρητής κρατήσεων συνήθως απαιτείται να έχει αποκτήσει πτυχίο γυμνασίου ή ισοδύναμο. Οι υποψήφιοι που έχουν πτυχίο πανεπιστημίου στη διοίκηση φιλοξενίας ή σε σχετικό κλάδο έχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι εργοδότες αναζητούν επαγγελματίες με προηγούμενη εμπειρία ως πράκτορες κρατήσεων, ειδικά εκείνοι που έχουν εμπειρία στην εργασία με συστήματα λογισμικού διαχείρισης ακινήτων. Η εμπειρία που εργάζεται στις πωλήσεις είναι επίσης ένα πλεονέκτημα.
