Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι κρίσιμη για την ορθή και έγκαιρη ολοκλήρωση των έργων.
Η επικοινωνία είναι η διαδικασία που συμβαίνει ανάμεσα σε δύο ή περισσότερα άτομα στα οποία ένα μήνυμα παραδίδεται και λαμβάνεται από το άλλο μέρος. Η επικοινωνία γίνεται καθημερινά στο χώρο εργασίας. Οι διευθυντές δίνουν οδηγίες στους εργαζόμενους, οι συνεργάτες επικοινωνούν για να σχεδιάσουν ένα έργο και οι υπάλληλοι επικοινωνούν με τους πελάτες. Η κακή επικοινωνία οδηγεί σε παρεξηγήσεις και κακή εξυπηρέτηση των πελατών.
Μέσα επικοινωνίας
Η επικοινωνία γίνεται μέσω πολλών καναλιών. Τα μηνύματα μπορούν να μιλούν πρόσωπο με πρόσωπο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Μπορούν να παραδοθούν σε μια ομάδα σε μια αίθουσα συνεδριάσεων. Ή, μπορούν να παραδοθούν μέσω τηλεφώνου. Μπορούν επίσης να γράφονται με επιστολή ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά αυτές οι μορφές δεν επιτρέπουν στον ακροατή να ακούσει τον τόνο του μηνύματος που μπορεί να ακουστεί αν μιλήσει το μήνυμα. Η επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο προσφέρει πολλά οφέλη επειδή ο ακροατής λαμβάνει το προφορικό μήνυμα, αλλά ενισχύεται από τις λεπτές εκφράσεις του προσώπου και τη γλώσσα του σώματος.
Clear Message
Το άτομο που παραδίδει το μήνυμα πρέπει να έχει την ικανότητα να είναι σαφές για το τι θέλει. Εάν το μήνυμα είναι ασαφές, είναι αδύνατο για τον παραλήπτη του μηνύματος να κατανοήσει την επικοινωνία. Αυτό σημαίνει ότι ο ομιλητής πρέπει να μπορεί να ταιριάζει με το φωνητικό του τόνο, τη γλώσσα του σώματος και τις εκφράσεις του με το περιεχόμενο του μηνύματος.
Λήψη του μηνύματος
Το άτομο που λαμβάνει το μήνυμα πρέπει να είναι ανοικτό για να το ακούσει. Μια δεξιότητα ακρόασης δεν πρέπει να αποσπάται από μια άλλη τηλεφωνική κλήση, τηλεόραση ή να περιηγηθείτε στο διαδίκτυο. Διαφορετικά, το μήνυμα δεν θα ληφθεί πλήρως. Ένας ικανός ακροατής μπορεί να παρέχει ανατροφοδότηση για να αφήσει το άλλο πρόσωπο να γνωρίζει ότι το μήνυμα έγινε κατανοητό ή ότι χρειάζεται περισσότερη διευκρίνιση.
Εμπόδια στην αποτελεσματική επικοινωνία
Πολλά εμπόδια θα αποτρέψουν την αποτελεσματική επικοινωνία. Για παράδειγμα, οι πολιτισμικές διαφορές και η χρήση αργαλειού ή φρασεολογίας μπορεί να εμποδίσουν δύο άτομα να καταλάβουν ο ένας τον άλλον. Επιπλέον, η γλώσσα που είναι περίπλοκη, τεχνική ή υπερβολικά επίσημη μπορεί επίσης να εμποδίσει την αποστολή ενός σαφούς μηνύματος. Παίρνει δεξιότητες για να καταλάβει ποια γλώσσα και λόγια θα κατανοηθούν από όλους.
Σημασία της επικοινωνίας σε μια εργασία
Η αποτελεσματική επικοινωνία εμφανίζεται όταν το μήνυμα είναι σαφώς παραδομένο και κατανοητό από το άλλο άτομο. Αυτό είναι κρίσιμο για μια εργασία, ανεξάρτητα από τη θέση σας. Αν είστε διαχειριστής, πρέπει να επικοινωνείτε σαφώς με τους υπαλλήλους σας. Οι εργαζόμενοι πρέπει να επικοινωνούν μεταξύ τους για να διασφαλίζουν ότι τα έργα έχουν ολοκληρωθεί σωστά. Και, ο καθένας πρέπει να επικοινωνεί με σαφήνεια και συνέπεια με τους πελάτες.
